إذا كنت ترغب في المساعدة او لديك أي استفسارات ، قم بالتواصل مع فريقنا ودعنا نساعدك
يأتي العملاء على رأس اهتمامات وأولويات بنك البركة الاسلامي، وبالتالي هدفنا هو تقديم الخدمات والحلول المناسبة التي من شأنها تلبية احتياجاتهم بما ينسجم مع الأنظمة والتعليمات. فاذا كانت لديكم أية استفسارات أو شكاوى أو اقتراحات، نرجو عدم التردد بالتواصل معنا من خلال القنوات التالية التي يوفرها البنك:
(portal.albaraka.bh) تحت رعاية العملاء. 3. بواسطة البريد: يمكنك طباعة وتعبئة استمارة الشكاوى
PDF المتاحة بموقعنا على شبكة الإنترنت (www.albaraka.bh)، والتي يمكنك ايضا الحصول على نسخة منها لدى مكتب خدمات الزبائن بأي فرع من فروعنا، ثم ارسالها عن طريق البريد إلى العنوان التالي: ضابط الامتثال (CC&WB) بنك البركة الإسلامي - خليج البحرين ص ب: 1882 المنامة، مملكة البحرين يرجى اخذ مدة الخدمة البريدية في الاعتبار للفترة المتوقعة لردنا. كيف نرد على الشكاوى، وما يمكن أن تتوقعه منا أن نفعل إذا كنت تشكو لنا: ما لم تنص أنظمة مصرف البحرين المركزي على خلاف ذلك، سوف يتم اتباع الإرشادات العامة التالية بشأن الردود على الشكاوى والادعاءات: أ. يتم الرد على الاستفسارات أو الملاحظات او الاعتراضات او المعلومات في غضون 2-5 أيام عمل من استلامها. ب. يتم الرد على الشكاوى أو الملاحظات ، التي لا تستدعي التحقيق في الموقع، في غضون 15 يوما من استلامها. ج. يتم الرد على الشكاوى أو الملاحظات ، التي تستدعي التحقيق في الموقع، في غضون 4 أسابيع من استلامها. في حالة عدم تمكن البنك من حل الشكوى المقدمة، فإنه يمكنكم رفع الشكوى للرئيس التنفيذي او إذا اقتضى الأمر، التواصل مع إدارة الامتثال بمصرف البحرين المركزي.