اتصل بنا

اتصل بنا

إذا كنت ترغب في المساعدة او لديك أي استفسارات ،  قم بالتواصل مع فريقنا ودعنا نساعدك

  • يأتي العملاء على رأس اهتمامات وأولويات بنك البركة الاسلامي، وبالتالي هدفنا هو  تقديم الخدمات والحلول المناسبة التي من شأنها تلبية احتياجاتهم بما ينسجم مع الأنظمة والتعليمات.  فاذا كانت لديكم أية استفسارات أو شكاوى أو اقتراحات، نرجو عدم التردد بالتواصل معنا من خلال القنوات التالية التي يوفرها البنك:

     
    1)     مركز الاتصالات
    يرجى الاتصال بالرقم  13300400 973 +من الأحد إلى الخميس (7:30 صباحا -  3:30 مساءً)، والمركز مستعد للرد على أية أسئلة أو استفسارات، بما في ذلك تقديم الشكاوى.
    2)     التحدث الى موظفينا في أي فرع أو مركز خدمات  البنك
    يسر موظفي خدمات الزبائن في كافة فروعنا مساعدتكم والإجابة على كافة الاستفسارات والشكاوى، وفي الحالات التي تكون فيها غير راض تماماً عن ردود هؤلاء الموظفين أو المشرفين، يرجى التحدث مباشرة إلى مدير الفرع، الذي يتمتع بالصلاحية لتسوية معظم المشاكل التي قد تنشأ.
    3)     تقديم شكوى عن طريق فريق الشكاوى والتبليغ عن المخالفات
    وفي الحالات التي تكون فيها غير راض تماماً عن ردود هؤلاء الموظفين أو المشرفين أو مدير الفرع، يرجى متابعة الأمر من خلال تقديم شكوى رسمية لفريق الشكاوى في بنك البركة الاسلامي وهو فريق مستقل تماماً عن وحدات الأعمال.
     
    كيف يمكنك تقديم شكوى:
    يجب تقديم الشكاوى كتابياً من خلال إحدى القنوات التالية:
    1.      البريد الإلكتروني: أسرع وسيلة بالنسبة لنا لمعالجة الشكاوى هي من خلال البريد الإلكتروني التالي المباشر لفريق الشكاوي والابلاغ عن المخالفات:
    البريد الإلكتروني: [email protected]
    الاتصال: 17525627 (خلال ساعات العمل)
    2.      الانترنت: يمكنك تعبئة النموذج الالكتروني الموجود بموقعنا على شبكة الانترنت

    (portal.albaraka.bh) تحت رعاية العملاء.
    3.      بواسطة البريد: يمكنك طباعة وتعبئة استمارة الشكاوى

    PDF المتاحة بموقعنا على شبكة الإنترنت (www.albaraka.bh)، والتي يمكنك ايضا الحصول على نسخة منها لدى مكتب خدمات الزبائن بأي فرع من فروعنا، ثم ارسالها عن طريق البريد إلى العنوان التالي:
      ضابط الامتثال (CC&WB)
     بنك البركة الإسلامي - خليج البحرين
    ص ب: 1882
    المنامة، مملكة البحرين
     يرجى اخذ مدة الخدمة البريدية في الاعتبار للفترة المتوقعة لردنا.
     
    كيف نرد على الشكاوى، وما يمكن أن تتوقعه منا أن نفعل إذا كنت تشكو لنا:
    ما لم تنص أنظمة مصرف البحرين المركزي على خلاف ذلك، سوف يتم اتباع الإرشادات العامة التالية بشأن الردود على الشكاوى والادعاءات:
    أ‌.        يتم الرد على الاستفسارات أو الملاحظات او الاعتراضات او المعلومات في غضون 2-5 أيام عمل من استلامها.
    ب‌.     يتم الرد على الشكاوى أو الملاحظات ، التي لا تستدعي التحقيق في الموقع، في غضون 15 يوما من استلامها.
    ج‌.      يتم الرد على الشكاوى أو الملاحظات ، التي تستدعي التحقيق في الموقع، في غضون 4 أسابيع  من استلامها.
     
    في حالة عدم تمكن البنك من حل الشكوى المقدمة، فإنه يمكنكم رفع الشكوى للرئيس التنفيذي او إذا اقتضى الأمر، التواصل مع إدارة الامتثال بمصرف البحرين المركزي.

     

الفروع وأجهزة الصراف الآلي